中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2025年存量控損服務項目招標
1.項目概況與招標內(nèi)容
1.1項目概況
本項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2025年存量控損服務項目，項目預算：442萬元（不含稅）。
1.2招標內(nèi)容
本項目旨在為中國電信湖北公司提供深度服務，挖掘存量用戶數(shù)據(jù)價值，制定并執(zhí)行精準的控損挽留策略，提升用戶留存率、活躍度及價值貢獻。
預估工作量如下：對控損觸點分層分級進行電話訪談80個，對控損觸點分層分級常規(guī)線下面談30個，對控損觸點分層分級深度線下面談20個，輸出訪談調(diào)研報告3份；客服中心每日數(shù)據(jù)報表198份，客服中心拆降挽留策略200條，針對性的對挽留成效尾部員工進行一對一賦能輔導330次，優(yōu)秀經(jīng)驗、案例萃取100個，薪酬體系設計30次，套餐降檔前置化預警分析報告7份，提報IT優(yōu)化報告18份，輸出套餐降檔維挽體系報告3份，控損挽留專席能力提升步進式畫像體系輸出40份；分公司控損指標的數(shù)據(jù)報表66份，落后區(qū)縣及控損專員做到遠程輔導660次，線下控損觸點的拆降挽留有針對性的進行策略梳理50份，線下控損專員做好定向賦能輔導30次，分公司拆挽過程中優(yōu)秀的經(jīng)驗、案例50個，地市運營材料及工具包輸出15份。
……
1.3本項目不劃分標包。
1.4服務期限：合同簽訂之日起至2026年1月31日。
1.5服務地點：湖北省武漢市
1.6本項目設置最高投標不含稅單價限價，具體詳見下表，超過最高限價的投標文件將被予以否決。
服務類別
服務內(nèi)容
不含稅單價限價（元）
調(diào)研訪談
對控損觸點分層分級進行電話訪談，涉及部門：分局、網(wǎng)格、廳店、控損專員做常規(guī)電話訪談（問題5-10個）
200
對控損觸點分層分級常規(guī)線下面談，相關控損部門：省公司市場部、用經(jīng)中心、全業(yè)務渠道、市公司市場部、用經(jīng)中心、分局、網(wǎng)格、廳店、專員（問題8-12個）
500
對控損觸點分層分級深度線下面談，相關控損部門：省公司市場部、用經(jīng)中心、全業(yè)務渠道、市公司市場部、用經(jīng)中心、分局、網(wǎng)格、廳店、專員（問題15-20個）
800
根據(jù)訪談的過程、內(nèi)容、結果輸出訪談調(diào)研報告
（針對調(diào)研，輸出可落地調(diào)研報告）
2000
客服中心
針對萬號、中國電信APP的低遷流程設計控損運營體系的建立、工單流轉(zhuǎn)流程的設置、優(yōu)化、通過省市協(xié)同，輸出套餐降檔維挽體系報告（萬號挽留工單處理流程體系、線上降檔流程體系、主副卡拆分流程體系）
10000
每日控損數(shù)據(jù)的匯總與整理工作，涵蓋控損專員的每日控損數(shù)量、控損金額等關鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計及分析，并形成標準化日報表，以支撐日常風險管理及策略優(yōu)化。（每日指標數(shù)據(jù)整理、通報）
550
通過線下訪談、錄音分析對湖北客戶的消費習慣、特點、對線上客服中心拆降挽留的策略做細化梳理并形成可執(zhí)行、可落地、有效果的挽留策略（設計控損挽留策略）
1000
針對性的對挽留成效尾部員工進行一對一賦能輔導，并給出有效可行性的挽留技巧、確保挽留專員挽留能力、挽留成效得到有效提升。（每次不少于30分鐘）
7500
對于挽留過程中優(yōu)秀的經(jīng)驗、案例進行萃取匯總并復制推廣學習
（每個案例1頁PPT）
600
薪酬體系設計（《控損班組薪酬激勵管理辦法》《控損班組績效管理辦法》《控損班組經(jīng)營數(shù)據(jù)看板》《控損班組人員效能分析看板》《控損班組人員薪酬預測表》）
2500
套餐降檔前置化預警分析報告（每份2種套餐）
3500
對現(xiàn)有使用的外呼系統(tǒng)在工單處理、工單量流轉(zhuǎn)、功能性操作、使用便捷性、實用性、高效性提報IT優(yōu)化建議和需求，對工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的準確性、時效性提報IT優(yōu)化報告，確保挽留工單能得到快速處理。（針對新的工單處理流轉(zhuǎn)流程，對系統(tǒng)優(yōu)化進行需求整理）
500
客服中心控損挽留專席能力提升步進式畫像體系輸出（控損挽留畫像體系輸出）
3500
地市輔導
分公司控損指標的數(shù)據(jù)報表（每日指標數(shù)據(jù)整理、通報）
600
針對線下分公司落后區(qū)縣及控損專員做到遠程輔導，確保控損人員意識、能力、成效得到有效提升（每次不少于20分鐘）
1000
對線下控損觸點的拆降挽留有針對性的進行策略梳理（設計控損挽留策略）
700
對分公司線下控損專員做好定向賦能輔導，確保輔導到的專員意識、能力、成效得到有效提升（以地市單位、區(qū)縣單位、分局單位、廳店進行定向賦能輔導）
15000
分公司拆挽過程中優(yōu)秀的經(jīng)驗、案例進行萃取匯總并復制推廣學習（每個案例1頁PPT）
600
地市運營材料及工具包輸出（涉及地市分公司控損單位及人員）
2000
2.投標人資格要求
2.1.投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權。
2.2投標人須具備2022年1月1日至投標截止時間類似項目業(yè)績（渠道賦能或網(wǎng)格運營支撐類）。須提供合同或框架協(xié)議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁，金額頁、簽字蓋章頁）；如提供框架協(xié)議，除需要提供框架協(xié)議外還必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協(xié)議以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績的不予認可。
2.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.4本次招標不接受聯(lián)合體投標，不允許轉(zhuǎn)包和違法分包。
2.5投標人不得存在的情形：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2022年5月1日起）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2020年5月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2020年5月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關監(jiān)理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照中國電信供應商不良行為處理結果及《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》的結果執(zhí)行規(guī)則，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；
（17）法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2025年5月30日12時00分至2025年6月5日17時00分。
本招標項目僅供正式會員查看，您的權限不能瀏覽詳細信息，請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)事宜，成為正式會員后可下載詳細招標、報名表格、項目附件和部分項目招標文件等。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com
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